Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Reine Joias

Na Reine Joias, prezamos pelo carinho em cada detalhe e queremos que sua experiência conosco seja incrível do início ao fim! Mas, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe: a gente resolve tudo com total clareza e acolhimento, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se o pedido chegou e você desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega dos correios/transportadora, para solicitar a devolução.

 Cuidados necessários ao embalar: Para que possamos aceitar o retorno, a peça precisa estar sem qualquer indício de uso, sem alterações e com todas as etiquetas afixadas. Pedimos que embale a peça na própria caixa/embalagem em que ela foi enviada para garantir que o produto chegue protegido e sem danos.

 Passo a passo: Entre em contato com a gente dentro desse prazo de 7 dias e aguarde as orientações que enviaremos para o envio do pacote. Os custos do frete desta devolução ficam por nossa conta.

 Vales e Opções de Estorno: Assim que o produto chegar aqui na Reine Joias, passará por uma rápida conferência para verificarmos se foi devolvido de forma adequada. Estando tudo certinho, você pode escolher a melhor opção para você:

 Vale-Troca: Geramos um cupom de crédito no valor integral da compra, com validade de até 1 (um) ano, para você escolher sua nova joia com calma quando preferir no site.

 Estorno do Valor: Se preferir o reembolso, devolvemos 100% do valor pago. No PIX, a transferência cai em até 5 dias úteis; no Cartão de Crédito, a solicitação de estorno é feita imediatamente para a administradora (o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, a depender do seu banco).

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Todas as nossas peças passam por uma cuidadosa inspeção antes do envio, mas caso note algum defeito de fabricação ao receber seu pedido:

 Prazo Legal: Por se tratar de um bem durável, você pode solicitar a troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

 Análise e Solução: Ao entrar em contato, nossa equipe analisará a situação. Se constatado o defeito de fabricação, faremos a substituição da peça, a emissão de um vale-troca ou o estorno do valor pago, sem qualquer custo de frete para você.

 Atenção: Danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes ou desgaste natural da peça não são cobertos como defeito de fabricação.

3. Como solicitar sua Troca ou Devolução

É bem simples e estamos prontos para ajudar você:

1. Mande uma mensagem para o nosso atendimento no via WhatsApp no número (86) 99534-1446.

2. Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (se for por defeito, envie uma foto ou vídeo mostrando a peça).

3. Aguarde nosso retorno com as orientações de envio e a autorização de postagem.

4. Informações de Garantia

 Cobertura do Banho: Nossas peças contam com garantia no banho de ouro/prata pelo prazo de 90 dias a partir da data da compra. A garantia cobre eventuais desgastes anômalos do banho decorrentes do processo de fabricação.

 Aparato e Pedrarias: Trabalhamos com gemas e pedras naturais cuidadosamente selecionadas. A garantia não cobre a perda ou quebra de pedras, assim como quedas, quebras de correntes, amassados ou riscos causados por impacto, atrito ou mau uso.

5. Guia do Cuidado Perfeito: Para suas joias durarem por muito mais tempo

Para preservar o brilho original, a cor e a elegância de suas peças, alguns cuidados simples no dia a dia fazem toda a diferença:

 Livre de Produtos Químicos: Aplique perfumes, cremes, protetor solar, óleos ou sprays de cabelo e aguarde alguns minutos até a total absorção na pele antes de colocar suas joias.

 Piscina e Mar: Retire suas peças antes de entrar na água do mar, piscina ou até mesmo durante o banho. O cloro, o sal e a umidade aceleram a oxidação do banho e podem danificar o acabamento e a fixação das pedras.

 Evite a Umidade: Não guarde suas joias no banheiro, pois o vapor constante compromete a durabilidade do banho.

 Armazenamento Correto: Guarde suas peças individualmente em saquinhos de tecido macio ou nas caixas originais. O contato direto entre peças diferentes pode causar atritos e riscos indesejados.

 Limpeza Adequada: Limpe suas peças periodicamente apenas com uma flanela mágica seca e macia. Nunca use sabões abrasivos, álcool ou produtos químicos de limpeza para lavar suas peças.

Nossas peças são desenvolvidas com materiais de alta qualidade e feitas para acompanhar você em momentos especiais por muito tempo. Cuidar com carinho da sua joia, seguindo o nosso Guia de Cuidados, garante que o brilho e a perfeição da peça se mantenham como no primeiro dia!

Transparência na Avaliação Técnica:

Para a segurança de ambas as partes e para mantermos a justiça em nossas relações, ressaltamos que todos os produtos devolvidos à Reine Joias passam por uma criteriosa avaliação técnica.

O acionamento da garantia ou o direito de troca por defeito aplica-se exclusivamente aos casos em que os requisitos descritos nesta política forem atendidos. Não realizamos a cobertura de trocas, reparos ou reembolsos caso a análise identifique marcas de mau uso, quedas, contato com agentes químicos, acidentes de percurso ou negligência com os cuidados recomendados.

Agradecemos imensamente a sua confiança em nossa marca e estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para cuidar de você e da sua peça com toda a atenção que você merece!